- WhatsApp הוא הערוץ; היומן נשאר מקור האמת.
- מטופלים מתארים זמן כמו בני אדם, לא כמו Calendar widget.
- כשאין תשובה, החלופה חשובה לא פחות מהסלוט הראשון.
- הסלוט שנבחר צריך להיבדק שוב ברגע הקביעה.
WhatsApp הוא הערוץ, לא מקור האמת
השיחה צריכה לקרוא ולכתוב ליומן האמיתי. אם היא מחזיקה רשימת סלוטים נפרדת או רק שולחת לינק, היא לא באמת מנהלת את התהליך.
מטופלים מתארים זמן כמו אנשים, לא כמו פילטרים
“אחרי העבודה”, “מוקדם יותר”, “אותו רופא”, “משהו בשבוע הבא” — כל אלה צריכים להפוך לאילוצים מפורשים לפני חיפוש.
החלק הקשה הוא לעיתים מה קורה כשהתשובה היא לא
אין לד״ר כהן? אפשר להציע יום אחר, מטפל אחר שמבצע אותו שירות או להעביר לצוות — אבל החלפה לא צריכה לקרות בשקט.
את הזמן שנבחר חייבים לבדוק שוב לפני קביעה
בין הצעה לאישור יכול לעבור זמן. לפני שמירת התור צריך לחשב מחדש שהסלוט עדיין חוקי ופנוי.
קביעה היא רק חלק ממחזור החיים
אותה שיחה צריכה להתמודד גם עם הזזה, ביטול ואישור, תוך זיהוי התור הקיים והבנת מה המטופל מתכוון אליו.
בסוף תיכנס גם שאלה רפואית
שיחה אדמיניסטרטיבית יכולה להפוך תוך שנייה לשאלת בטיחות. המערכת צריכה להשלים את מה שבסמכותה ולהסלים את מה שלא.
איך Menaela מתייחסת לקביעות ב-WhatsApp
Menaela מפרידה בין הבנת השיחה לבין מנוע היומן. המודל מפרש את הבקשה; היומן מחשב ומאמת זמינות, והפעולה נשמרת באותה מערכת שבה עובד הצוות.
