שיחה עם מטופל שמחוברת לקליניקה עצמה.
Menaela מתקשרת עם מטופלים ולידים בערוצים מחוברים כמו WhatsApp, תוך שימוש במידע אמיתי של הקליניקה ולא בבסיס ידע נפרד של צ׳אטבוט. כל שיחה קשורה למטופל או לליד הנכון, ליומן ולשירותים האמיתיים.
הודעה ממטופל כמעט אף פעם אינה רק הודעה. “אפשר להגיע בחמישי?” דורש זהות, כללי רופא, משך שירות, זמינות ופעולת קביעה. “כמה זה עולה?” יכול להיות תלוי בשירות, ברופא ובמשלם. Menaela שומרת את ההקשר בתוך מערכת הקליניקה, כך שהשיחה יכולה לסגור את המשימה במקום לייצר עוד משימה למזכירות.
לא Prompt לדמו — יכולות מוצר שמחוברות לנתונים ולתהליכים האמיתיים של הקליניקה.
שיחות WhatsApp
לקבל ולשלוח הודעות WhatsApp של הקליניקה, לשמור היסטוריית שיחה אחידה ולקשר כל שיחה למטופל או לליד הרלוונטי.
שיחות עם זהות
פונה לא מוכר יכול להיכנס למסלול לידים; מטופל מוכר נשאר קשור לזהות המטופל שלו, כשההקשר נשמר בצד השרת לאורך השיחה.
שליפת הקשר מנתוני הקליניקה
לענות על שאלות תפעוליות מתוך השירותים, הרופאים, המחירים, היומן והחלקים המותרים ברשומת המטופל — במקום להסתמך על Prompt FAQ סטטי.
ניהול תורים בתוך השיחה
מטופלים יכולים לבקש שעות, לבחור חלון, לקבוע, להזיז, לבטל או לאשר תור — בערוץ שבו הם כבר משתמשים.
הסלמה והשתלטות אנושית
שאלות שמצריכות שיקול דעת קליני, חריגה ממדיניות, זהות לא ברורה או פעולה לא נתמכת עוברות לצוות; איש צוות יכול לקחת את השיחה ולהחזיר אותה ל-Menaela בלי לאבד הקשר.
אוטונומיה נפרדת לכל ערוץ
אפשר להפעיל טיפול אוטונומי בנפרד עבור WhatsApp, לידים מאימייל, טפסי Meta ו-Patient Chat Test — בלי לפתוח את כל הערוצים בבת אחת.
WhatsApp רק למטופלים מוכרים
אפשר להגביל אוטונומיה ב-WhatsApp רק למטופלים קיימים שזוהו. שולחים לא מוכרים נשארים מחוץ ל-AI האוטונומי ולא נוצרים אוטומטית כלידים, בעוד שהודעות ידניות ממשיכות לעבוד.
כך זה נראה כשהבקשה קצת יותר מבולגנת מרשימת פיצ׳רים.
מטופלים משנים כיוון באמצע השיחה.
השיחה שומרת את השירות, המטפל והאפשרויות שכבר הוצעו, ועדיין מכבדת את גבולות הסמכות של הקליניקה.
אני צריכה קרדיולוג מתישהו השבוע.
אפשר להציע את ד״ר לוי ביום רביעי ב-17:30 או את ד״ר כהן בחמישי ב-18:00.
חמישי עדיף. יש משהו מוקדם יותר?
לד״ר כהן יש גם 16:30 בחמישי.
וכמה זה עם מכבי?
התהליך התפעולי שמאחורי בקשה רגילה.
מגיעה הודעה ממטופל מוכר או מפונה חדש.
Menaela קושרת את השיחה לאדם הנכון ומשתמשת בקטלוג, ביומן ובפעולות המותרות מול מטופלים.
היא עונה על שאלות תפעוליות רגילות או מציעה תורים אמיתיים.
כשנדרש שיקול דעת או חריגה, השיחה עוברת לצוות עם ההקשר המלא שלה.
איך היכולת מוגבלת בתוך המוצר — לא רק מה רואים על המסך.
זהות השיחה מנוהלת בצד השרת
המודל מקבל שיחה שכבר קשורה לקליניקה, ובמידת האפשר גם למטופל או לליד. הזהות אינה נקבעת על ידי הוראת טקסט חופשית.
הקשר נשלף לפי הצורך
העוזרת מול המטופל מבקשת רק את ההקשר התפעולי הדרוש להודעה הנוכחית — למשל שירות, מחיר, תורים זמינים או מידע טיפולי מאושר.
כישלון הוא תוצאה לגיטימית
אם מידע לא הוגדר, הזהות לא ברורה או כלי נכשל, עדיף להסלים או לומר במפורש מה חסר מאשר לייצר תשובה משכנעת אך לא נכונה.
השתלטות אנושית שומרת את השיחה
הצוות יכול להמשיך את אותה שיחה עם ההיסטוריה וההקשר התפעולי, ולא לפתוח ערוץ תמיכה חדש.
בקשות בשפה רגילה ש-Menaela יכולה לבצע.
- מחוברת ליומן האמיתי, לזהות המטופל ולקטלוג הקליניקה.
- אין צורך בבסיס ידע נפרד כדי לענות על עובדות תפעוליות בסיסיות.
- כלי המטופל מוגבלים יותר במכוון מכלי הצוות.
- זהות המטופל נקבעת בצד השרת; אי אפשר פשוט לכתוב מזהה של מטופל אחר ולעבור אליו.
- אפשר לחבר גם WhatsApp אישי או מעורב ולהפעיל AI רק מול מטופלים מוכרים, כך שאנשי קשר פרטיים נשארים מחוץ לאוטומציה.
- כשאין מידע או אי אפשר לבצע פעולה, Menaela אמורה לומר זאת או להסלים — לא להמציא תשובה שנשמעת סבירה.
- קליניקות שבהן WhatsApp הוא בפועל דלפק הקבלה
- צוותים שמאבדים לידים מחוץ לשעות הפעילות
- קליניקות שרוצות שיומן ותקשורת יעבדו על אותו מקור אמת
האוטונומיה מול מטופלים מוגבלת יותר במכוון מגישת הצוות. שיקול דעת קליני, גישה חופשית לתיק ופעולות פנימיות רגישות אינן חלק מכלי המטופל.
הסברים עמוקים יותר על התהליכים ומקרי הקצה שמאחורי היכולת.
רוצים להעביר חלק מהניהול ל-Menaela?
פחות התעסקות בתוכנה, יותר עבודה שנסגרת. Menaela זמינה גם כשהקליניקה עמוסה.
לנסות את Menaela