חיבור WhatsApp

למה משמש החיבור

• הודעות נכנסות ויוצאות.
• היסטוריית שיחה עם מטופלים.
• קביעות ושינויים בשיחה.
• First contact ללידים כאשר הערוץ מאפשר.

בוחרים למי Menaela רשאית לענות

• אוטונומיה כבויה — הכל נשאר ידני.
• כל WhatsApp נכנס — Menaela יכולה לטפל גם בפונים חדשים.
• רק מטופלים מוכרים — אוטונומיה רק כשהמספר מזוהה כמטופל קיים.

אפשר לחבר מספר אישי או מעורב בלי לתת ל-AI לענות לשיחות פרטיות

במצב “מטופלים מוכרים בלבד”, שולח לא מוכר מסונן לפני הפעלת ה-AI. הוא לא מקבל תשובה אוטומטית ולא נוצר כליד אוטומטית. הודעות ידניות עדיין עובדות.

לפני שמחברים מספר חי

• בדקו מטופל מוכר.
• בדקו מספר לא מוכר.
• בדקו takeover אנושי.
• בדקו חזרה ל-Menaela.
• ודאו שהקליניקה יודעת מי מקבל Staff attention.

זהות והקשר בשיחה

מטופל מוכר נקשר לרשומה שלו והיסטוריה קודמת יכולה לשמש הקשר. אי אפשר “להחליף מטופל” רק על ידי כתיבת שם אחר בצ׳אט.

לשמור על ניסוח שמתאים לערוץ

WhatsApp עובד טוב עם הודעות קצרות, ברורות ולא עמוסות ב-Markdown. הוראות הקליניקה יכולות להתאים טון וסגנון.

לבדוק את השיחה, לא רק את החיבור

סימון Connected לא אומר שהלוגיקה התפעולית נכונה. הריצו שיחה מלאה של קביעה, עמימות, שינוי והסלמה.