תקשורת עם מטופלים

מה קורה כשמגיעה הודעה

ההודעה נשמרת ומקושרת לשיחה. מטופל מוכר נשאר קשור לרשומה שלו; פונה לא מוכר מטופל בהתאם להגדרות הערוץ.

מה Menaela יכולה לטפל בשיחה

• מידע קליניקה ושירותים
• מחירים מוגדרים
• חיפוש זמינות
• קביעה/שינוי/ביטול/אישור
• שאלות תפעוליות שמותר לענות עליהן

שיחות ישנות נשארות שיחה רציפה

הודעה חדשה ב-Thread ישן יכולה להשתמש בהיסטוריה ובהקשר שנשמרו. עצם יבוא היסטוריה בזמן חיבור WhatsApp אינו יוזם תשובות.

“אפשר לעשות יותר מאוחר?” לא צריך להתחיל מחדש

אם כבר ברור איזה תור ואילו שעות הוצעו, ההודעה הבאה יכולה לשנות רק אילוץ אחד.

הצוות יכול להתערב בלי למחוק את השיחה

הודעת צוות יכולה לבטל תשובת AI ישנה שממתינה. Human takeover עוצר אוטונומיה באותה שיחה עד Return to Menaela.