להכניס גם שיחות טלפון לאותו תהליך של Menaela.
טיפול בשיחות טלפון נמצא במפת הדרכים. המטרה היא לאפשר ל-Menaela לטפל בשיחות נתמכות מתוך אותו הקשר תפעולי, אותם כלי קביעה ואותם גבולות הסלמה שבהם משתמשים הערוצים הדיגיטליים.
מטופלים עדיין מתקשרים לקליניקות, וערוץ טלפון לא אמור ליצור עוזרת שנייה ומנותקת. הכיוון במפת הדרכים הוא להכניס שיחות נתמכות לאותו הקשר ולאותם כללים תפעוליים שבהם משתמשים הערוצים הדיגיטליים.
אלו יכולות מתוכננות, לא משהו שאנחנו מציגים כזמין היום.
מענה לשיחות נכנסות
לטפל בבקשות נתמכות של מטופלים בטלפון תוך שימוש בהקשר אמיתי של הקליניקה, לא בתסריט קולי מנותק.
קביעת תורים בטלפון
לבדוק זמינות ולבצע תהליכי תור לפי אותם כללי קביעה של שאר Menaela.
העברה לאדם
להסלים שיחה לצוות או לשיקול קליני במקום להכריח את ה-AI “לסגור” כל שיחה.
כך היכולת אמורה לעבוד לאחר ההשקה.
מטופל מתקשר דרך ערוץ טלפון נתמך.
Menaela מזהה את הקליניקה ומבינה את הבקשה.
משימות אדמיניסטרטיביות נתמכות, כמו זמינות וקביעה, משתמשות באותם כללי קליניקה של שאר הערוצים.
בקשות שמצריכות צוות או שיקול קליני מועברות לאדם במקום להיות מאולתרות.
- מתוכנן כערוץ נוסף של אותה Menaela, לא בוט קולי נפרד.
- נתוני הקליניקה, ההרשאות וכללי הבטיחות נשארים מקור האמת.
- קליניקות שמקבלות חלק משמעותי מהפניות בטלפון
- צוותים קטנים שלא יכולים לענות לכל שיחה בזמן אמת
- מרפאות שרוצות עוזרת תפעולית אחת בכל הערוצים
טיפול בשיחות טלפון נמצא במפת הדרכים ואינו יכולת משוחררת של Menaela כיום.
רוצים להעביר חלק מהניהול ל-Menaela?
פחות התעסקות בתוכנה, יותר עבודה שנסגרת. Menaela זמינה גם כשהקליניקה עמוסה.
לנסות את Menaela